在线客服软件哪一个好在线客服软件种类有哪些选择

在线客服软件到底哪一个好？这个问题其实得看你的具体需求啦！比如说，如果你每天接待的访客数量超级多，又想要稳定靠谱的在线客服体验，Live800绝对是个不错的选择。这个软件不仅支持网站、社交媒体和邮件多渠道沟通，还提供超强的数据分析功能，帮你深入了解客户需求，让服务更贴心。

说起在线客服软件的种类，主要分为三个大类：

基于B/S架构的客服系统
这类代表有黄金客服、TQ、53KF、51客服/70KF、易客服等。它们的特点是操作简单，用户不必安装任何软件，升级也特别方便，只要通过网页调用就能用。缺点嘛，就是性能容易受网络环境影响，有时候体验会有点卡。
基于C/S架构的客服系统
比如网站多客宝、乐语、Live800等，需要用户安装客户端，客服端功能更强大，响应速度也快，适合对稳定性和效率有较高要求的企业。
混合架构和新兴模式
这类通常结合了前两种架构的优点，具体表现因软件而异。

总体来说，选客服软件要根据企业的访客量、使用习惯和技术支持情况来定，别一味追求功能多而忽视稳定性哦！

在线客服软件哪家好应该怎么选择和推荐

那具体有哪些在线客服软件值得一试呢？给你整理了几个热门的，方便你参考：

Udesk
功能特别全面，整合了网站、微信、微博、邮件等多种沟通渠道。它还有智能机器人和工单系统，能自动帮你处理很多常见问题，省时省力。数据统计和分析做得也很棒，能帮企业好好研究客户需求，真是贴心又智能。
快商通
这款软件尤其注重人工客服体验，帮助企业提升人工在线的回复效率和质量，适合偏重人工交流的企业。
忠仕商务通
功能超有意思！支持双向预知消息，意思是访客还没发送的内容客服就能提前看到，回应更快更准确。文件传输也很方便，实时显示进度，传输无忧。
Live800
前面说过是稳定又专业的代表，适合访客量大的企业，支持多渠道交流和数据分析。
国外推荐：
- LiveChat：特别适合独立外贸站，集成方便，安全又智能。
- Chaport：免费无限聊天，移动设备支持好，第三方集成多，非常实用。